美囤购物订单取消不退款，求解释！（已回复）

五号在宝宝树保税店买的花王纸尿裤花了359元，付款后当天晚上订单被无故取消了，但是至今没有退款，在线咨询无人理会，留言也没有答复，打咨询电话无人接听，投诉电话也不接。你们能给个合理解释吗！