我宝宝快到三个月了,在朋友的推荐下喝了美赞臣奶粉。上星期我们买了一罐新的,生产日期是2015年1月8日。但是打开奶粉之后发现奶粉颜色比以往偏黄,有结块,用手摸和勺子舀都有粘连,不像以前的干爽。在奶瓶里用温水摇晃五六分钟仍有小结块没融化。给宝宝喝,宝宝不喝,倒了。饿了一两小时之后宝宝妥协喝了新奶粉。我是个粗心的妈妈,当时没注意,晚上洗衣服的时候我突然发现宝宝围嘴和衣服上的奶渍都是黄的。第二天中午,我先查询了真伪,是正品。然后打美赞臣的客服电话,客服告诉我奶粉因生产日期不同,吃的牧草,奶牛等原因会有颜色的不同,同一批次会一样,质量没有影响。我说奶渍为什么是黄的呢?作为一个奶粉专业人士 客服竟然不知道奶渍是什么,只是强调奶粉质量不会有问题。我相信了客服的话,继续给宝宝吃。但是当奶粉吃掉约三分之一后,我发现下面的奶粉颜色变浅了,也没有结块了,放进奶瓶也很容易就化了,宝宝衣服上的奶渍也不那么黄了,总之,又跟以前的奶粉一样了。于是7月18日我又打了美赞臣的电话,问她前面说同一批次的奶粉颜色性状会一样,但为什么我同一鑵上下都不一样?然后这次客服竟然回答我“奶粉的颜色不同你是用眼睛看的,带有主观性,而且你们上面的已经吃掉了,那就没有什么可以证明的了,没有证据。奶粉奶渍黄是你们洗衣服可能用了什么。你要不放心可以把下面的奶粉拿到质量监测单位,有问题我们再承担”!第一,奶粉是你说发黄结块都不影响质量,让我们继续吃的!有这些性状的奶粉吃完了你又说被我们吃完了,所以不能证明什么了。第二,颜色不同我不用眼睛比较用什么?衣服的洗涤方法我一直都没变的。前面奶渍发黄洗不掉你们又说不知道我们做了什么,用了什么洗。不能作为证据。天地良心,你们怎么可以这样推脱找借口。第三,你最开始为什么不建议我们去质量检测?发黄的奶粉吃完了才说?顾客反应奶粉有问题,应该马上向上反应寻根究底,而不是误导消费者后再推诿责任消灭证据,应该发现问题立马解决而不是掩盖消灭。 或许奶粉的质量没有问题,而且我也祈求不要出现问题,毕竟已经在她的误导下宝宝已经吃完了!我以前是很信任美赞臣奶粉的,但是现在我茫然了!我害怕类似三聚氫铵,转基因的事件再上演。作为一个母乳不足的母亲,我不知道我还放心给宝宝吃什么?
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