也许此次草原之行,注定会是一个难忘的旅程,连出发都像过山车一样。
早上,我们几家人相聚在酒店悠哉的喝着早茶,还戏谑着早早乘坐高铁,要坐8个多小时到北京的另一小分队队员们。那时的我们可不曾想过,广州到北京2个多小时的航程,竟然如此的艰难。
第一次遭遇航班备降,第一次遭遇乱哄哄的机场候机室,第一次遭遇在酒店不敢睡着,生怕错过重要信息……
从上午11点到达机场,一直到第二天下午2点坐上飞机,我听到的最多一句话就是:“不知道。”我想,我大概把半辈子的“不知道”都在机场听完了。
愤怒,失望,无奈,大概是机场每一个遭遇航班延误、取消、备降的人的心路历程。
8月2日中午1点多的时候,广州然开始降下暴雨。瓢泼的大雨模糊了窗户,伴随着的是大风和电闪雷鸣。
这样的大雨,飞机延误是铁定的了,搞不好还会取消走不了了。我们赶紧去问客服,飞机还能走吗?什么时候能走呢?答曰:不知道,等广播通知。
这一等就是1个多小时,正琢磨着,我们要不要退票改签或者改坐高铁的时候,广播响了,说我们乘坐的这班机延误到4点登机。
快4点的时候,暴雨停了。我们都非常开心,只是延误了2个小时,湿湿碎啦(粤语小意思)!
可是,沉浸在高兴情绪里的我们没有注意到,4点只是登机,起飞的时间并没有明确。事实上,我们在飞机里又坐了将近1个多小时,飞机才走。这招太绝了,延误险是够3个小时才能获赔,但不算坐在飞机上的时间。
吐槽归吐槽,不管怎样,我们毕竟是起飞了。再过2个小时,我们就能达到北京了。就在我规划宵夜及明天拍京剧艺术照的事宜时,广播再次传来,北京7时开始下大暴雨,机场关闭,我们要备降到呼和浩特去……呜啦啦,那武汉的谁预测的我晚上12点到不了北京,乌鸦嘴,我记住了。
这下,飞机上的人们开始有些小骚乱了。
真是计划赶不上变化,所有的安排全部打乱。我一边安抚着孩子,一边心情无比忐忑的坐在飞机上,飞机又继续航行了2个多小时,载着我们到达了呼和浩特。
我们所有人都又累又饿的在飞机上等着消息,飞机上水都没有了,吃的更没有。空姐不断的跟大家解释,但对于什么时候再次起飞,以及怎么安顿我们还是那三个字:不知道。
大概到10点多的时候,终于有了消息,我们跟着大家下了飞机,拿行李。这个时候已经有乘客决定放弃了,机场闹哄哄一片,支什么招的都有。有的人说坐火车去北京,有的说退票就在呼和浩特玩了。还有的在和机场地勤闹,要赔偿。我们大小都傻傻的,没有什么更好的主意,便决定听从机场安排,先找个落脚的地方吧!
原先以为机场给我们找的酒店不会太远,结果不仅等了3趟才轮到我们上车,坐了近40分钟,登记入住也耗费了1小时。提着行李拿到钥匙的时候已经是3日凌晨12点多了。
让人略宽慰的是,孩子们倒是毫无怨言,还能帮忙妈妈们照看行李,互相打气,说看看呼市夜景也不错,大赞这里的房子很漂亮。女儿临睡前呼啦啦的吃了怡妈分享给大家的泡面,不知多满足。她听我说随时都有可能收到消息要去机场,就穿着衣服睡下了。我也怕睡着了听不到手机铃声,给孩子他爸聊了会天后开始翻航班信息。
当天所有呼和浩特到北京的飞机都没有票了,至于坐火车到北京,时间也要好久。我又查了一下呼和浩特去阿尔山的机票,真的不行,我们就在呼市玩几天,6号直接飞去阿尔山和其他人会和,只是我的京剧艺术照就拍不成了......就这样胡思乱想到6点多,一直都没有收到任何消息。我便眯着眼睛睡了一会儿。
后来,我是被女儿摇醒的,她说,妈妈妈妈,童妈让我们下楼去吃早餐。迷迷糊糊间,我还以为是机场有消息了。早餐很简单,但好过没有。坐我隔壁的两位女士太逗了,她们一直在互相反省,说是不是这半年做了什么坏事,导致人品如此之低。
女儿惦记着我的减肥早餐,一人只能吃一个鸡蛋,她就把她那个鸡蛋省给我吃了。孩子们叽叽喳喳的讲着她们的小心事,我们大人们则聊了一下后续该怎么办的问题,大家也觉得如果今天还不能赶到北京,我们干脆不去了。
但是问题又来了,网络上几乎所有的机票都有退改费用,一百到几百都不等。什么叫退改费?我个人的理解就是如果你买的机票要退要改签,则需要付钱。那么因为天气原因取消航班、延误飞行造成的退改还需不需要付费呢?我就这个问题问了我们乘坐的联合航空的工作人员,得到的答案竟然是:“不知道”,又问“你看现在的天气,雨已经停了,是不是今天就能载我们去北京了?”,回答仍然是:“不知道”。
另外困扰我们的还有一个问题,当时所有的航班除了取消的,全部延误。那么到了如果天气适合飞行了,如何安排航班?是先安排昨天没飞的,还是按照时间表,该谁飞了谁就飞?那些没飞的只能插空飞?这个问题,呵呵,您想对了,航空公司的人回答仍然是:“不知道。”
晕啊,这一串的不知道搞得我脾气这么好的人都想要骂人了!正要爆发,突然的,隔壁桌美女激动的对大家说,收到信息了,收到信息了,说我们的航班11点30分起飞。信息是携程发来的,我们的机票是我在去哪儿订的,票价比携程的要便宜了几十块。NND,贵一点还是有道理的,还能有个消息,去哪儿那边也是什么都查不到。
好了,终于有了消息,人心也淡定了不少。又过了一会儿,酒店前台通知我们9点在门口坐车,要送我们去机场了。
大家早就等着这个时候了,有了昨天晚上的经验,小的们早早就催促我们几个妈站在马路边等大巴,等车一到,她们几个人便快速冲上车给我们占位置,我们则把行李箱放好再上车,大小配合得非常好,我们第一批达到了呼和浩特机场。
我开心的发了一上午的朋友圈,然后又被上了一课:“人生的路很长,千万不要得意得太早”。
我们真是太乐观了。9点多被拉到机场,11点开始登机。正常的话是11点半起飞。就在我忙着跟亲友发消息和新一轮活动预定的时候,飞机广播里又一次出现了那个魔鬼一样的声音:您乘坐的@@@航班前往北京的乘客请注意,我们抱歉地通知您,因为航空管制的原因,您不能按时起飞,起飞时间待定……那一刻,我想很多心脏不好的人大概骤然心脏停止跳动。
这期间,孩子他爸远在千里之外还不断地安慰我。我想大多数人都能理解什么叫做归心似箭,远远地看着北京就在那里,怎么也去不了的心情是非常沮丧的,再加上与机场工作人员打交道遇到的都是冷冷的表情和冷冷的回答,很容易发火。飞机上有两位大哥操着东北话已经开骂了,空姐也不容易,一直在解释,但说不知道的居多。
谁都知道像飞机延误这样的事情多半因为天气,是不可抗拒的力量,这时候航空公司的心理可能是这样的:天气不好又不是我们造成的,问我们什么时候飞,我们也要看老天,我们怎么回答?
天气不好我们可以理解,但是,等待飞机的这段时间,哪怕一句“我帮您问问”,也比“我不知道”强百倍。
不得不说,我们这些服务窗口的公关能力太差了,或者根本没有公关意识。为什么这些年来航班延误大批旅客滞留闹事的新闻不绝于耳,经历了这次,我明白了,不一定是旅客没耐性,没素质,都是有原因的。
哎,说再多都还是得等,我们一飞机的人饥肠辘辘的等到下午2点多(飞机上没有任何供给了),等足了24小时,终于盼来了飞机的起飞,4点多安全抵达了北京。看到帝都蓝天的那一刻,差点泪奔。
分享这个小插曲,
一是纪念我们头一次遇到这种情况;
二是提醒大家,在天气不稳定的时候一定要预留一定的时间应对航班延误,不要耽误的紧急的事情,或者选择其他的交通方式,比如我们另一分队坐高铁的队员们,用她们的话说,就是一分钟误差都没有的安全到达!
三是感慨旅行真是成长的另一种方式,要应对各种突发状况,要精打细算节约经费,要和来来往往的陌生人打交道。很多时候,很多事、很多人会让人崩溃。但只要看到心仪的风景,体验到全新的事物,就会觉得那些委屈和困难都不算什么!最后还要感谢可爱的怡把零食分享给大家,怡妈帮忙买了食品,韵妈请的早茶和午餐,负责包打听的童妈......还有在北京、广州为我们牵肠挂肚的朋友们,一路有你们相伴,真好!
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