新帐号异常怎么办

很早就注册了宝宝树帐号zny111@163.com,只是孩子长大点后忙的事比较多就不常来了，现在想看看以前给宝宝的记录才发现帐号异常，申诉也好多天了，还是不能用。是什么原因呢?焦急期待答复！