新我的惠氏奶粉的探索小大脑里积分无法兑换是怎么回事啊？

我的惠氏奶粉的探索小大脑里积分无法兑换是怎么回事啊？亲爱滴园丁，能帮帮我吗？我六月初就这样，天天找客服，可惜不知道在哪，换手机下载再登录还是不能兑换，只能显示填信息界面，可没有确定兑换的按钮，无法下一步，难得我三个多月的辛苦积分就这样浪费了吗？