求助帖，急急急

是这样的，我是某宝店家具卖家，有一个买家，定制的沙发，然后物流运输磕碰到了，他也签收了，我们说给她维修好，他不同意，我们就说重新做套新的，他也不同意，而且他拍的是定金选项，没拍店里的宝贝，就说要退款，我们也答应给她退，但是做这一行的都知道，退款得把货退回来我才给你退款吧，毕竟不是小数目，再个你定制的东西，我也不好再卖出去的，但是几次打电话，他都只要我们退款，现在还申请小二介入了，就问问大家有没有懂的，这个结果我们赢的几率大吗？谢谢大家了