是不是碰上虚假淘宝店了

买两条裙子，一条现在差不多到了，另外一条从发货到现在已经有几天了，他那个包裹现在还是在等待揽收，我昨天晚上开始申请退货，我申请退货的理由是他虚假发货，然后今天早上他也没有理我，后来我就说如果再是这样子的话那我就申请客服介入了，然后那个卖家叫我把那个理由改了，他说我把理由改完之后就可以帮我办理退货，后来我又改了，可是现在那个客服还是没有帮我退货，我还是没有退款成功，我想申请客服介入的，可是上面说要我和卖家协商或者是打电话给物流确认发货了没有，我觉得肯定是肯定是没有发货的因为都三四天了，物流还是没有更新，那个卖家还跟我说千真万确那个包裹已经被快递拿出来了