在美囤上面购买东西已经有一段时间了,基本上都是为了给宝宝买东西,大多数时候收货都很及时,东西也不错,即使有时候会发错货物,也能承认并且解决,之前听一些宝妈说美囤售后有问题,无也一直庆幸自己是幸运的,碰到的客服都不错。不过这次真的有点生气了,12月30号下的单(宝宝的沐浴露,贝亲,和光堂以及一瓶马油),一直没有发货,一开始以为是元旦期间发货可能会延迟(虽然同时购买的其他物品都已经陆续收到了),但是时间确实有点长,节后询问过客服,说会帮我催货,并说48小时给我答复,让我手机保持畅通,结果48小时之后既没有发货,也没有回复,我又自己去问了客服,客服却总是在敷衍,说已经备注了,会再跟进,会再催货,但这不是解决的办法啊,当我问到为什么48小时没有联系我的时候,客服回避了这个问题,而是说会备注这次48小时会主动联系我的。我原本也想是不是没有货了,补货需要时间,结果这几天我发现我买的这些东西还在卖,说明是有货的,不知道为什么一直不发货,美囤好像规定72小时内会发货的吧,这次呢,已经将近10天,240小时了吧。这次真的很失望,我认为客服的职责是在销售过程中出现问题是帮忙解决问题的,而不是一味的敷衍,将自己一班的责任推到下一班,宝宝树是一个很大的育儿平台,美囤也是一个很大的母婴电商,难道做事是如此不负责任吗?我不知道这次美囤如何解决这个问题,是置之不理继续敷衍?还是索性让我退款了事?或者是随便发个假货?很多时候不是怕遇到问题,销售过程中总有许多我们无法预料的事情,但重要的是遇到事情的态度问题,我不满意的是美囤这次敷衍推诿以及规避错误的态度问题。不知道经过这次我还会不会选择美囤,但肯定的是我下次购买东西前不会像之前那样无条件信任美囤了,也许你们认为流失的不过是一个客户而已,其实你们流失的是别人对你们的信任。
我之前也在美囤上买宝宝的东西,什么都在这买,后来有一次买了个米卡学话的小娃娃,学话不清楚,反应也迟钝,估计是这个娃娃有问题,就联系客服,联系了好几天,该提供的我都提供了,就收不到反馈,因为也不贵,最后不了了之了,当个摆件摆着玩了,再加上之前还买过一个抱凳,售后处理时间挺长的,感觉美囤买东西没问题的时候还挺好,万一需要售后服务实在太麻烦,就不在这上面买了,现在基本就在这上面买买纸尿裤,偶尔买些便宜的小东西
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