东出租车的哥在遭遇劫匪时,按规定触发一键报警系统,却因平台处置不当惨遭不测。一键报警系统,顾名思义,司机在危机情况下求助的救命渠道。第一,报警系统不能形同虚设,应与警方报警系统保持直接或间接关联。第二,报警系统及相关工作人员应履行及时、准确、专业的报警和救助义务,而非回拨电话,实际通知劫匪的错误做法。第三,救助责任不仅包括向警方报告,还应包括自救,例如呼叫周边出租车司机前往查看等。这个事件中,出租车公司以上三款基本都没有尽到安全保障义务,不论的哥是否与平台有合同关系,从侵权责任角度看,公司都应因过错承担侵权责任。具体责任分担是补充责任,在犯罪嫌疑人无法承担全额赔偿的情况下,出租车公司承担赔偿责任。
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