未收到试用商品——帮宝适特级棉柔M码1000份试用（9月）

八月生完宝宝后，就很少上网，十月份上网打开宝宝树才知道中了帮宝适特级棉柔的M码试用装，可左等右等，就是没有收到试用商品。现在想申请别的试用，发现申请不了，说是要补交报告。可是我都没有收到试用商品，怎么提交报告呀？