质量问题退货，货款是退了，运费找谁负责，连客服中心都打不开

前几天买了印象牟的珍珠耳钉，结果刚拿到还没往耳朵上戴呢就坏了，售后服务中心说运费由自己先垫付，审核通过后再联系客服退运费，可是连客服中心都打不开，怎么搞的？这么不靠谱？以后还怎么继续使用宝宝树？