新请问广州458医院有投诉渠道吗？

我3月14日去458医院产检，其中一项是“白带常规+BV检测”，那天万主任给我取了样后装在三个管子里（盖子蓝色的并写有名字）让我拿给三楼检验科，我拿到三楼时，恰好遇到一个中年妇女在对着检验科窗口骂他们不负责任！所以我不放心，我把样本跟缴费单放到了窗口的托盘上，就站在那里看医生拿走我才离开，当时是一个男医生用我的缴费单卷起样本拿走的。
时到今天已经16天过去了，其它什么检查结果都出来很久了，唯独这个“白带常规+BV检测”还没出结果，所以我打电话到检验科了解情况，第一次电话是一个男的接的，表现不耐心就帮我查了下，是没有这个显示，而且一口咬定“如果拿来样本来肯定就有检查结果”，意思是说我肯定没有拿样本交过去，然后我还没说完他就直接挂了我电话。我接着再次打电话，换一个女的接，没想到那个女的态度更加恶劣，她就只是让我“那你再来取样检查一次啊！”当时我真的非常生气，她还说：那你去找领导查尽快吧！
对他们这么对工作不负责任，态度又恶劣，明明自己的工作出现了问题，全然一副事不关己高高挂起，没有说一声“不好意思，我了解清楚再给你答复”，起码表现下她积极解决问题的态度，而不是我们工作的问题完全可以不当回事。
通完电话后我就哭了，我不明白为什么会有这样的医生，为什么对孕妇或患者那么的不负责任，为什么会有这样的工作态度。我好想有个理论的渠道，好想为自己出口气，就为了那口气。
在这件医院定点生娃不知道会不会有问题？已经建了档了，是否可以把档案转到其它医院？