百佳关注：让顾客享受到冰山下那80%的服务!

　“把服务当本书，读千遍不厌倦!”5月15日，百佳国际集团后勤部经理黄道尚在滨州百佳妇产医院的职业培训非常引人入胜。“换位思考是服务的法宝，一句话一个举动就能拉升服务的质量”，黄道尚细致入微、生动活泼的培训赢得参培人员一致好评。

　　滨州百佳一直在打造3H医疗服务体系，3H，即Hotel style,Home warm,Holistic care“酒店风格、家庭温馨、全人医疗照护”，让顾客到院即有宾至如归的感觉，就诊压力降至最低。同时，医院依托百佳国际集团优质妇婴医疗资源，保证滨州女性始终能够领先使用到全球最新服务理念和医疗技术!

　　然而，贯穿这一切的灵魂是服务。

　　高品质的服务是有灵性的，需要不断的设计和创新，以期不断达到、超出顾客的期望值，满足顾客的需要，甚至让顾客喜出望外。

　　黄道尚的培训由浅入深地剖析服务意识的转变关键在于拒绝懒惰思维，倡导阳光思维、辩证思维、重点思维、创新思维，想到了就要去设计，因为服务永无止境。对服务的孜孜追求，就是永远去挖掘冰山下那80%的隐含的、个性化的服务。

　　“让自己的岗位增色，医院的服务才能增光。”本次培训让滨州百佳的百余名员工再次意识到服务的高度广度及深度，意识到每一个岗位的服务都不能“纸上谈兵”，而是用春风化雨般的温暖去打动顾客的心。