周小梅于2015年就职南昌仁爱妇产医院客服部,从事医院客户服务工作3年。青春飞扬的年龄,用微笑和真诚服务于每位就诊的孕妈妈,美成一朵盛开的蔷薇花。
心静,衣净,妆容干净
客服工作的心得
小梅作为一名有3年工作经验的客服专员,总结出了工作心得:我们是医院呈现给孕妈妈的第一张名片,一定要做好个人形象和工作形象的管理。首先要有为每位孕妈妈提供最好服务的平静心态,不能以衣着、谈吐来区分顾客;每天要有饱满的工作状态,注意衣着整洁,做好服务礼仪,热情的接待每一位顾客;上班之前画好淡淡的妆容,让孕妈妈产生亲近感。这些都是我们做好服务工作的基础。
投身医院JCI国际医疗标准认证
国际安全理念指导客服工作
2016年5月,南昌仁爱妇产医院医院创评国际JCI认证。客服部作为医院的一个重要部门,不仅仅要按照国际JCI医疗标准的要求做好服务流程,确保每个服务细节带给患者安全保障的体验,同时还要掌握大量各科室专业知识,如院感知识、消防知识等。周小梅带领客服部年轻的姑娘们,利用下班的时间认真学习知识点,分组培训,让每位客服专员都能熟练掌握要点,顺利完成JCI创评的工作安排。目前,在南昌仁爱妇产医院组织的院感知识竞赛、消防知识竞赛、CPR急救比赛等活动中,周小梅带领客服部的姑娘们踊跃参赛,常常取得优异的成绩。
科室培训
工作安排
带嘉宾参观月子中心
做好客户服务的诀窍:
用心做孕妈妈的闺蜜
16年6月份,一位孕有双胞胎的妈妈华女士(化名)来南昌仁爱妇产医院就诊。因为老公工作忙,没时间陪同一起来,而和单胎孕妈妈比起来,怀有双胞胎的华女士行动更加不便。周小梅亲自陪着华女士去做产检,并耐心的向华女士普及孕期的注意事项。在晚上下班时间,依旧不厌其烦的解答孕妈妈的疑问。从刚开始的陌生到熟悉,再到朋友般的信任,华女士把周小梅当做她的知心闺蜜。
华女士说:每次来医院产检,就像是闺蜜之间约好的聚会一般。我的家人看我不再恐惧去医院产检,都很惊讶,同时,也特别感谢小梅对我的关心和照顾。现在我的两个双胞胎宝宝在仁爱顺利降生,我们特别感谢仁爱,感谢小梅。小梅就是我的闺蜜,是我的亲姐妹;而仁爱,就是我的家。
JCI明星语录:
鉴于周小梅在JCI认证评审和日常工作中的优异表现,2016年底,周小梅在南昌仁爱妇产医院“优秀员工”评选中,获得“优秀员工”荣誉称号。她倍感欣慰:我们的一切努力,都会有回报——同事之间深厚的情谊,客户对我们的认可和信任,是我们最好的收获。虽然有时会感到疲倦,但是还是会以饱满热情接待每位客户,客户的满意是我工作最大的动力。
2017年,我会以JCI安全理念为标准,继续为客户提供高品质服务!
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