今天去考察艾玛的月子中心,看了艾玛三楼的产房病房,五楼的月子病房,还有四楼的双十一特惠病房。VIP房还可以,带卧室客厅卫生间小厨房,朝向有南北向,东西向。看的目标套餐是原价48000的26天月子套餐,双十一活动价21600,觉得非常实惠,去看了房间。首先第一点说一下装修,房间一进去就感觉眼睛特别酸疼,到现在(已经离开一个小时)仍然眼睛很酸疼,打开衣橱,里面放着碳包,问销售人员装修完多久了,销售支支吾吾说以前是月子房房,后来调到五楼,现在有重新使用,再问一遍什么时候装修完,回答是开业三年了。开业三年的房间,进入让人眼睛酸痛,三年的房间,你衣橱里放碳包干什么,我可不想让孩子出来吸甲醛。第二点是房间的隔音,房间的窗户隔音非常差,旁边是个小学,正好是放学的点,在房间里就听到外面非常吵闹,坐月子的时候需要安静的环境保证宝宝和妈妈安心休息,既然隔音不好,就改隔音窗户,或者加双扇窗户。第三点,整个艾玛所有的房间卫生间都没有智能加热马桶,产妇坐月子的人对于臀位的保暖护理非常重要,艾玛这种产康一体的医院对于这点最基本的细节都没做到,怎么与同业竞争。第四点供暖新风系统,只有中央空调,没有新风系统,问有没有空气净化器,销售回复是每层有一个空气净化器,入住前把空气净化器放到房间净化几天,直接晕了,空气净化器又不是消毒器,我入住前你放几天,跟我入住有什么关系。另外,卫生间没有供暖,只有浴霸。第五点卫生间没有摆放洗漱用品,问到提供什么牌子洗漱用品,销售的回答是都是一次性的,不知道什么牌子,这回答也是跪了,联想到街头小旅馆的一次性洗发膏。第六点,说一下医院的设置,五层楼的医院,六十多个病房,竟然只有一个电梯,所有人,听好是所有人,都使用这一步电梯,给大家讲一下所有人包含产妇,家属,刚出生的小宝宝,挂着吊瓶刚做完人流裤子上挂着血的人,还有饭点给病房送饭的餐车。。。第七点是最恶劣,服务,服务很差,口口声声说艾玛的服务很好,比公立医院服务好,销售接待客户手里玩着桌子上的电话线,和客户谈产品。我去的前一天和销售约好第二天十一点半过去参观,体验月子餐,我们两口十一点半到了艾玛,接待的销售说先上楼看看房间,再下来吃饭,销售带着看了三楼,五楼,四楼的房间,大概半个小时,然后下来到办公室介绍各种套餐,到了十二点半咨询的问题聊的差不多,我们说体验一下月子餐吧,当时也已经饿了,特别是孕妇,然后销售给同事打电话上餐,那边好像是膳食部门,过了一会回电话说没饭了,没提前接到通知!!!我提前一天联系,约定好时间过来,谈了一个小时,你说先参观再体验月子餐,参观完谈完,又说没提前准备。这是什么销售服务体系,什么部门协作,客户体验真是做到了极致,服务体系还不如公立医院,更不用说与济南的其他月子会所比了。希望这次糟糕的月子会所考察对诸位宝妈们产检,生产,坐月子有帮助,也希望艾玛的经营者能重新审视你的资源配置,服务体系,员工培训!!!
更多>>
更多>>