新武汉的中通快递员也是没谁了，太不负责任

网上买东西，几次就是中通快递，都是叫杨世军的人送的，素质太低了，太不负责任了。每次快递到了电话不打，东西放小区楼下就走，我都是看物流才打电话知道他放楼下了，丢了怎么办？前天下大雨也是，我一个大肚子来回爬不了那么高楼梯，只好等晚上老公回来领。今天正好碰到，让他把快递送上来，大肚子不方便，他看看我，说自己下来领，我又给他说大肚子不方便，他理都不理，整理完东西，骑车就走～气死我了，东西丢了怎么办？每次帮我签收，我退的东西该怎么退，太不负责任了