出出主意，第一次碰到这种情况

双十一11月11号给弟弟买了两件衣服，按他给的尺码买了，22号收到货感觉短了，然后我就说退其中一件换大一号。那个人也同意了，寄回去的十几块钱也是我自己的钱，然后他收到货以后说仓库会给我单号。然后我也没有注意，一直到12月20一直没有收到衣服，我就问他好几天才回我信息说丢件了。我跟他说可不可以退钱，他说可以，等他申请再通知我（我一直以为他直接退给我就可以了，一直等两天）再问他钱怎么退，他又说叫我自己申请售后。可是我怎么点都是出来“你没有可发起的服务类型”然后我就说既然钱退不了就发衣服好了。过两天才回信息说“叫我申请”“叫我申请”。我好说歹说，叫他重新给我发一件，都快过年停运了。结果他才说一句“好的”。烦死了，怎么办？？他那里都没有差评的这个选项