日记 之 懒人管理法

日记 之 懒人管理法                                 

最幸运的院长是手下能有一批很能干的科主任，这个能干指的不是临床能力，而是科主任们的管理能力，有了能干的科主任，院长才有机会做甩手老板。不然的话，院长要么累死，要么被气死！

科主任临床能力强，管理能力差是有道理的，是有传统的，也很常见，这是我们的科主任选拔机制所决定的。目前，在中国的医院，选拔临床科主任首先看的是临床能力，或者是科研能力，而不是管理能力。

为了留住这些大专家，大教授，院长不得不迁就TA们，甚至巴结TA们。长此以往，不少的大专家就被惯坏了，就成了Big ASS（这是我发明的一个词，说不少大专家往往是Arrogant傲慢，Solo独狼，Selfish自私）。

在上岗之前，科主任们往往缺少系统规范的管理培训，是边学边做，边做边学。因为TA们实在太忙，忙着看门诊，忙着做手术，忙着讲课，到了周末就换个城市，继续看门诊，继续做手术，继续讲课，根本没有时间学习管理。

在TA们眼里，所谓的管理就是：我是老大，你们得听我的，要一切以我为中心。

为了苦口婆心地教科主任们学习管理，

结果呢？结果是没有结果。

如春风过牛耳，说过了就算做过了，做过了就算做好了。

听过很多道理，依然过不好这一生。

不过还好，倒是外面的一些教授开玩笑地和我说，老段啊，你说的这些事情可能你们医院没做到，反而在我们的医院倒是做到了，因为我就是按照你说的去做的。

好吧，总算我的努力没有白费。

虽然说了没用，但是我还要说，说多了，哪怕听进去一点点也好。

这次我吸取教训，专门针对这些科主任们的特点，写一篇懒人管理法（如果你称之为烂人管理法，我也不会反对），这个懒人管理法很简单，只有两点，没有第三点，因为我怕说多了科主任们记不住。希望能有所帮助，希望你们能够听得进。

缺陷管理

如果你一点管理经验和管理知识也没有，没关系，做好缺陷管理就挺好了。缺陷管理包括，但不仅仅局限于管理缺陷，服务缺陷，和技术缺陷的管理。只要有投诉你就听，只要有问题你就查，只要有道理你就改，有则改之，无则加勉。持续改进，小步快跑不停步，天天有进步，积少成多，进步就会大大。

缺陷少了，投诉少了，管理水平，服务水平，技术水平就会自然而然地上升。

当然，除了患者的外部投诉以外，还有重视内部投诉，这就包括院长对你的不满意，同事对你的不满意。如果你老公或老婆也对你有不满意，请参照院长对你的不满意的标准去执行。

卓越管理

现在不少医院都在做国际医院管理认证，包括JCI认证和DNV认证，很多人拿了证书以后非常骄傲和自豪，觉得就像得了奥运会金牌一样。

其实，如果你真的这么自豪，这么激动，就说明你就是眼界不够宽，视野不够高，见识不够多啦。

这些国际医院管理认证其实是最低的要求，是一切以患者为中心，强调患者安全和质量持续改进和的基本要求，根本不是什么高水平。

真正让你可以自豪的是Ｃｅｎｔｅｒ　ｏｆ　Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ（卓越中心），是全世界这个领域中的Top1%或Top3%。

所以第二个简单的管理方法就是卓越管理，你根本不需要去煞费苦心地定战略，进行管理培训，只要你找到你这个同行领域中最好的医院或科室就可以了。

把你们的管理，服务，技术和学科直接和这个卓越中心对标（Ｂｅｎｃｈｍａｒｋ），然后进行差距分析（Ｇａｐ　Ａｎａｌｙｓｉｓ），找出不足，进行整改，逐步缩小和标杆之间的距离，跟着标杆走是没错的。

当然，要做好缺陷管理和卓越管理也是没那么容易的，知易行难，最重要的是要学会如何领导变革（Ｌｅａｄ　ａ　Ｃｈａｎｇｅ），如何坚持持续改进（Ｃｏｎｔｉｎｉｏｕｓ　Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ）。　

（来源于网络）