新宝宝树试用成功没收到货该怎么办

试用申请成功，发信息告知已经发货，一个星期了也没收到货，订单号是空，是什么意思，该怎么解决，也找不到客服在哪，希望各位宝妈给出出注意，有遇到这种情况的嘛？还有几天就要提交报告了，很是着急，求支招。