新美囤商品售后不良，投入无门！！！（已回复）

两年前在美囤上购买了一个耳温枪，将近300块，用了快一年，坏了，夜光灯不亮了，可是我的订单里面已经没有了商品购入信息，我找售后，他们竟然已没有订单号为由，拒绝售后！我购买的商品是有二维码的，你们不能追踪么？！是由哪儿发货，由哪个平台销售的！一句没办法就给解决了？？我想着算了吧，就当被咬了一口吧，找投入窗口竟然都没有！关起门儿自己卖自己的东西呢？？？