安安与娜娜一起玩过家家，由于娜娜没让安安当公主，安安生气了，说再也不跟娜娜玩了。娜娜很伤心，来找妈妈想办法。如果你是娜娜妈妈应该怎么样？
对孩子的情绪表示理解
面对伤心的娜娜，妈妈首先要对娜娜的心情表示理解。“跟朋友吵架肯定很难过，妈妈抱抱你吧。”通过拥抱，让娜娜的情绪得到了安抚，她会慢慢变得平静下来，进行下一步的沟通。
分析原因，讨论解决办法
娜娜平静下来后，妈妈要询问吵架的前因后果，帮助她分析吵架的原因，“你不想让安安当公主是吗？难怪她要生气了，你觉得这么做是合适的吗？还有没有别的办法呢？”引导娜娜找到自己身上的原因，让他想想还有没有更好的解决方法，告诉他每种解决方法有可能会导致的后果。
关注冲突解决的后续
最后问娜娜想怎么样？是想去和安安和好还是不想去？如果娜娜非常想跟安安和好，妈妈可以给予一些建议，比如送给安安一个小礼物，或者去道歉。妈妈千万不要替孩子决定，不要跟她说类似“她那么容易生气就不要跟她玩了”或者“安安是个好孩子，你必须跟她和好做好朋友。”之类的话。
如果孩子在吵架后一直被拒绝和排斥，觉得很沮丧，就需要先重建她对自己的肯定，然后才做下一步的沟通，例如，可以说：“如果是妈妈，也会很难过，可是妈妈会想想身边还有谁可以做我的好朋友，或者等到她不生气了再去找她。”
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