2 如何运用积极倾听的技巧

在运用积极倾听的技巧时,我们需要考虑以下几点:
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(一)问题是否出在孩子身上
当孩子显示他遇到一个问题时,是最适合使用“积极倾听”的时候。
所有的孩子在生活中都会遇到令他们失望、沮丧、痛苦或受伤的情况,包括与他们的朋友、兄弟姐妹、父母、老师、环境所产生的问题,以及他们自己的问题。
要弄清何时使用“积极倾听”,父母就需要静下心来倾听这个“我遇到一个问题”这一类的情绪。这里也需要用到问题归属原则。
当问题归属于孩子的时候,就是父母使用“积极倾听”最适当的时候。当问题归属于父母的时候,就不太适合使用这种方法。因为它能帮助孩子找到他自己的问题解决方案,但是当孩子的行为给父母带来问题时,却很少能帮助父母解决归属于他们的问题。
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(二)父母何时决定使用“积极倾听”
要使用“积极倾听”,是否必须等到发生了严重的问题?当然不是。你的孩子每天都会向你发出信息,告诉你他们正在经历令人烦恼的事情。
比如,小萌刚刚被她妈妈的卷发棒烫伤了手指。
小萌:妈妈。我的手指被烫伤了,好疼啊!(开始哭了)
妈妈:唔,肯定很疼!
小萌:是的,你看烫得好厉害。
妈妈:看起来真的烫得不轻,很疼吧!
小萌:(不哭了)赶快给它上药吧,让它变得不痛。
妈妈:好的。妈妈先给你拿些冰块降降温,然后涂点药膏。
在对待这个常见的家居小意外时,妈妈避免了用“看起来没那么糟”、“会好的”、“烫得不太厉害”这样的话来安慰小萌。她对小萌感同身受,告诉小萌,我确实感觉到你的疼了。而且妈妈还避免使用一个最典型的回答:“小萌,别像个小孩似的,快别哭了!”(评价和命令)
妈妈的“积极倾听”反映了她对小萌的某种重要的态度:小萌遇到了生活中的一个痛苦时刻,这是她遇到的问题,她有权对此作出独特的反映。对于孩子来说,让父母了解到他的感受才是他最需要。“积极倾听”常会使哭声奇迹般地消失。
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(三)使用“积极倾听”常会犯的错误
“积极倾听”方法看起来似乎很容易,但很多父母在运用这个方法的时候,却发现好像不是很有效。其实不是方法没有效,而是你在使用时,犯了这些错误:

1.用“指导”操纵孩子
一些父母在刚刚开始使用“积极倾听”时就失败了,那是因为他们有着错误的意图。他们希望用这种方法操控他们的孩子,使其行为或思想符合自己的意愿。我们来看下面这个例子:
肖华:唉,今天糟透了。我居然有两门课挂了科!
妈妈:你觉得心烦(冷冷的)?
肖华:我当然心烦。
妈妈:你觉得失望(仍然是冷冷的)。
肖华:这都没什么,关键挂科太多,我可能没办法正常毕业。我之前已经有过挂科记录了。
妈妈:那是因为你没好好学习!(此处母亲发出了她自己的信息)
肖华:你是说我必须得好好学习吗?(肖华收到了母亲的信息)
妈妈:当然,世上没有不劳而获的东西。你现在开始努力学习,还是来得及的。(母亲开始给出自己的方案)
肖华:我为什么要学习?一点意思都没有!还没用,不如打几盘游戏来得爽!
肖华跟母亲说自己考试挂科的事,他的母亲虽然看着在使用“积极倾听”,史记上却试图操控肖华执行短期强化学习计划。感觉到母亲意图的肖华不接受母亲的建议,并摆出了防御的姿态。
肖华的母亲与很多父母一样,认为积极倾听是一种操控孩子的新技巧——一种对他们施加影响,使其按照父母的意愿行事或是引导孩子的行为或思想的微妙方法。
“积极倾听”并不是一种指导性技巧,也不是用来实现父母引导转变的技巧。抱有这种想法的父母会发出间接的消息:父母的偏见、想法、微妙的压力。而孩子是会感受到父母的意图的,这种间接的控制令他害怕,因为他的独立性受到了威胁,他就会想要逃。
2.打开一扇门,然后再关上
在第一次尝试使用“积极倾听”时,一些父母利用它打开了和孩子沟通的大门,却没有坚持下去,又“砰”的一声关上了大门。
先鼓励一个孩子表达他的真实情感,然后再插入自己的评价、判断、说教和建议,没有什么比这更能确保“积极倾听”的失败。这样做的父母很快会发现,他们的孩子变得多疑,并认为父母只是试图诱使他们说出实话,然后态度发生大转变,用听到的东西来评价或制止他们的行为。
3.缺乏移情作用的倾听
移情作用是指倾听者向信息发送者传递的一种信号,告诉信息发送者自己正在感受他的情绪,把自己置于他的位置,对他感同身受。
每个人在谈话时都希望其他人能理解自己的感受,而不仅仅是关注倾诉者的言辞。儿童更是具有丰富情感的人,因此他们的大部分言辞都蕴含着情感:喜悦、憎恨、失望、恐惧、爱、担忧等等。他们希望父母能理解这些情绪,如果父母不能体会,他们就会觉得自己的情绪没有得到理解。
4.在错误的时间使用“积极倾听”
有时候孩子不想开口谈论他们的感受,即使是对两个满怀同情的耳朵。当孩子需要另一种帮助的时候,父母却想使用“积极倾听”,那么到最后只能是事倍功半。父母应当尊重孩子在他的感情世界中对于保护隐私的需要,不要试图逼迫他们开口。
当然,“积极倾听”只能为孩子开启解决问题的第一步——释放情绪和定义问题。通常孩子会自己继续走下去,并找到他们的解决方案。
- 结语 -
在今天的学习中,我们了解了与孩子沟通的第二步——倾听。在跟孩子沟通时,我们可以使用“被动倾听”与“积极倾听”两种技巧,但是必须了解在使用这两种方法时应该避免犯的错误。而且,父母不能太过激进,应该循序渐进,并长期坚持,这样才能成为孩子心目中的“真朋友”。
当然,在与人沟通时,不能只是听别人的想法,我们也需要输出我们的思考。在明天的学习中,我们将一起来学习如何让孩子了解父母的想法,也即我们在前文提到的问题归属于父母时,父母可以用到的“对抗法”。
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